八仙過海各顯神通，疫情當前，造車新勢力們?nèi)绾螒?yīng)對

盡管官方仍未宣布疫情“拐點”何時能夠到來，但近段時間以來非湖北地區(qū)的疫情局勢逐漸轉(zhuǎn)好，讓大家看到了曙光。不過隨著各單位企業(yè)的逐漸復(fù)工，外來人口逐漸向大城市聚集，在這個關(guān)鍵時期，防疫形勢依然嚴峻。尤其在上下班期間，人們搭乘公共交通工具之時，感染幾率是比較大的。我想這次的疫情，應(yīng)該又能夠激發(fā)很大一部分人購入私家車的想法吧。

選車買車，除了上網(wǎng)了解它的各種信息之外，上4S店看實車和試駕是個極為重要的環(huán)節(jié)，而試駕看車要到店里的話就免不了和陌生人接觸。昨天我的同事葉威寫了一篇《疫情車企送車上門服務(wù)全調(diào)查》，聊的便是傳統(tǒng)汽車廠商在應(yīng)對這個特殊時期，為避免人流聚集和與陌生人接觸而提供的上門服務(wù)，那么近年來很火的造車新勢力們又有著怎樣的應(yīng)對措施呢？

其實說到這種“無接觸”服務(wù)，如在線服務(wù)、遠程服務(wù)、上門服務(wù)等，新勢力要應(yīng)對起來可以說是小菜一碟，畢竟本就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”造車嘛。

特斯拉

作為全球造車“新勢力”的元老級品牌，特斯拉可以說是互聯(lián)網(wǎng)賣車的開創(chuàng)者，在全球一直以“官網(wǎng)電商”為核心，線下店則主要作為體驗、售后中心。就如購買一臺iPhone或其他IT產(chǎn)品那樣，車輛所有的信息都很直觀地呈現(xiàn)在官網(wǎng)上，訂購、交付、金融、售后、充電、車輛功能、Tesla賬戶等事項，官網(wǎng)亦有全面解讀。

從獲取信息到下單購車，特斯拉可全部在線上完成，這種模式顛覆了以往的汽車銷售模式，將4S店從線下搬到線上，避免了用戶在疫情時期的大規(guī)模到店聚集，同時還免去經(jīng)銷商的中間環(huán)節(jié)。

這種多年來的線上銷售形勢，培養(yǎng)出來的消費習(xí)慣，甚至?xí)層行┫M者在從未到實體店看車、試駕的情況下“盲訂”。面對目前國內(nèi)疫情當前的特殊形式，特斯拉的這種線上銷售模式可以說都是有著先天優(yōu)勢的，疫情不會對它的銷量造成太大影響。

其實早在今年的疫情爆發(fā)之前，特斯拉就已經(jīng)開始在許多直播平臺活躍開了，以直播的形式拓展新的線上銷售，不僅更加接地氣，也更方便解答觀眾的問題。

除了直播外，特斯拉在特殊時期是支持“送車試駕”服務(wù)的，只要在官網(wǎng)、電話等渠道提交了信息，之后便會有銷售專員與你聯(lián)系，確定了試駕需求后，便會將試駕車開到你指定的地點試駕了。 

蔚來

在國內(nèi)的新勢力品牌中，關(guān)于蔚來汽車的話題肯定是最多的，盡管一直在燒錢，一直在虧損，但它所打造的服務(wù)體系和服務(wù)體驗絕對是汽車領(lǐng)域中獨一無二的。所以陳函也入坑了，還直喊“真香”。

那么在這段特殊的時期里，想要試駕蔚來汽車該怎么辦呢？答案當然是讓他們送車上門啦！

我在蔚來App上點擊預(yù)約試駕ES6，填好資料提交，沒過多久就有蔚來專員和我聯(lián)系了，約好時間和地點，就等著他送車過來試駕。

時間約在下午5點，小哥非常準時，大約4：30左右還發(fā)了一條短信過來提醒我準時到達。見面后需要登記駕駛證，簽一份試駕協(xié)議，蔚來專員戴著口罩與手套，顯然是已經(jīng)做好了防護，同時也提醒我車輛已經(jīng)做好了消毒，可以放心試駕。

由于我是通過陳函的賬號推薦試駕，蔚來專員也就不需要再帶我試乘一圈了，并且我也能夠自由地在公司周邊試駕，并不需要按照指定路線。畢竟是直營模式，專員對于蔚來產(chǎn)品算是了如指掌，一路都在向我介紹這臺ES6。

很好的一點是，蔚來專員足夠了解自己的產(chǎn)品，能夠通過我的一些需求，來推薦適合的車型和選裝配置，并且在介紹之時也不會去刻意貶低競品來達到推銷目的，這與4S店的銷售有著很大不同。20分鐘左右的試駕很快結(jié)束，在臨走之時我本以為小哥會給我消個毒，但最后好像他忘了。

其實對于蔚來汽車來說，它們的很多服務(wù)本就已經(jīng)做到“無接觸”的。一個蔚來App就已經(jīng)集成了非常多的功能，例如潛在用戶的選車、試駕，車輛的遠程控制、車友社區(qū)、充電地圖、一鍵加電等。

如果車主有維修、保養(yǎng)和一鍵加電這些需求時，若沒有特殊情況，服務(wù)專員會盡量避免和用戶見面接觸，使用NFC提供服務(wù)（NFC功能單次授權(quán)蔚來服務(wù)專員解鎖車輛，全程無接觸完成）。當然，根據(jù)各地政府防控措施不同，一些服務(wù)可能會有延遲甚至?xí)和！?/p>

說到服務(wù)，就算非疫情期間，蔚來用戶也可通過“一鍵維保”功能召喚服務(wù)專員上門取車，將經(jīng)過遠程診斷確診的車輛送至蔚來服務(wù)中心“就醫(yī)”，并通過蔚來APP查看整個服務(wù)過程。如維修保養(yǎng)周期超過24小時，蔚來還為服務(wù)無憂套餐用戶提供ES8或同級別代步車。

▲直播平臺“云看車”

小鵬

小鵬汽車在造車新勢力中的熱度應(yīng)該是僅次于蔚來的，并且無論是線上商城，還是直營模式，都在向特斯拉看齊。面對此次疫情，小鵬的服務(wù)又是怎樣的呢？我在小鵬官網(wǎng)提交了預(yù)約試駕G3信息，大約過了2小時，就有小鵬的專員回電了，通過詢問，同樣可以提供送車試駕服務(wù)。

▲試駕提供手套

約好時間地點，小鵬專員口罩手套全副武裝，準時抵達了。碰面的第一件事，小鵬專員很貼心地用噴霧酒精給我的手消了毒，并且隨車還準備了非常多的一次性手套供使用，戴好手套，登記了駕駛證，簽過試駕協(xié)議后方可上車。

小鵬專員先帶我們試乘了一圈，詳細介紹了G3這臺車，了解到我曾試過這款車后，重點還介紹了它的智能化功能以及所謂L2.5級的自動駕駛功能。

我特地試玩了一下小鵬G3的打轉(zhuǎn)向燈自動變道功能，相比數(shù)月前的試駕，這個功能已經(jīng)完善了許多，起碼在城市道路也可以使用了。不過目前的限制還比較多，需要時速大于等于60km/h，并且其對于道路標線的識別我認為是比較慢的，例如明明是虛線了，儀表盤上依舊顯示實線，導(dǎo)致無法主動變道。不過總而言之，通過OTA升級，小鵬G3的進步有目共睹，當前的一些體驗不佳，我認為更多是硬件導(dǎo)致，未來的P7還是非常值得期待的。

除了送車上門試駕，面對這次疫情，小鵬啟動了許多應(yīng)對方案。

看車選車方面，官方組織小鵬微信群，在線解答各種問題；在抖音、快手等平臺進行官方直播，每周二、五下午在線帶貨；在汽車垂直網(wǎng)站上線VR看車。

買車方面，提供“免疫禮包”，期間交付的新車將獲贈包含醫(yī)用口罩、消毒棉片、酒精噴霧、電子體溫計、免洗洗手液等的大禮包。

服務(wù)方面，可通過小鵬App的車險服務(wù)進行線上續(xù)保；若發(fā)生小事故，可通過小鵬App進行在線理賠，減少現(xiàn)場勘查等環(huán)節(jié)；為避免長期低電量靜置車輛造成電池損耗，小鵬汽車將推送充電提醒消息。

最近幾天，小鵬汽車表示正在研發(fā)“高溫抑菌”功能，在確保車內(nèi)沒人、寵物或食物的前提下，通過手機APP遠程控制G3空調(diào)，對座艙進行高溫凈化抑制病菌。該功能啟動時，空調(diào)以56攝氏度的出風(fēng)溫度，持續(xù)對車內(nèi)空氣進行60分鐘循環(huán)，最終達到滅殺病菌的效果，整個過程預(yù)計耗電2-3.5度。技術(shù)研發(fā)成功后，將以O(shè)TA的形式為G3車主進行推送。

威馬汽車

在特殊時期，威馬在官網(wǎng)上線了VR全景看車功能；在抖音、快手等平臺，啟動在線看車的直播，幫助用戶不出門就能了解車型的功能、設(shè)計、配置。

同時，威馬汽車同樣提供線上預(yù)訂與上門試駕服務(wù)；而相較于短時間試駕的倉促，威馬還向高意向用戶提供48小時深度試駕體驗，可以讓潛在消費者更加深入地體驗車輛。在疫情期間，為準車主提供上門簽約服務(wù)自然是有的；另外，威馬的智行合伙人服務(wù)店在部分城市仍可繼續(xù)提供上門服務(wù)，提供車輛故障排查、小修、車輛內(nèi)飾消毒等服務(wù)；對于進場車輛維修、保養(yǎng)完畢后，主動對車輛內(nèi)飾進行全方位消毒。

寫在最后

今天我主要體驗了兩家造車新勢力的“送車上門”試駕服務(wù)，其實這并不算新鮮，畢竟大部分傳統(tǒng)車企在這個時期都能提供。其實新勢力更大的優(yōu)勢是在于它們這種完整的線上銷售鏈路布局，看車、選車、訂車，直接在App上即可完成，在這段特殊的時期里，這種模式是有著先天優(yōu)勢的。

此次冠狀病毒疫情已經(jīng)對國內(nèi)經(jīng)濟造成了嚴重影響，但長期看來，人們對于私家車的需求將會增加。經(jīng)過這次事件，對于那些家里有條件安裝充電樁的消費者來說，選擇一臺電動車就能夠在自家完成充電補能而不需要跑加油站這些公共場所，將會極大地感受到用車的便利性。如果你選擇的是一臺新勢力品牌的電動車，這種便利性可能從你選車時就已經(jīng)開始了，電商化的銷售模式以及各種互聯(lián)網(wǎng)思維玩法，或許真就能改變我們傳統(tǒng)印象中整個買車的觀念。再加上以蔚來為首的保姆式服務(wù)體驗，這樣的用戶滿意度與粘性真是世間罕見。

最后，祝愿廣大網(wǎng)友在這個特殊的時期里，保重身體，早日開上自己心儀的車吧！