廣汽豐田iA5長測（2）：從逛店到提車，我們是這樣看的

前文再續(xù)，書接上回，長測陣營自此正式宣布迎來新面孔——廣汽豐田iA5。本期除了和各位網(wǎng)友共同分享新車落地這份喜悅之外，還將匯報那些所見所聞的大小事。像消費者關(guān)注新能源汽車的購買步驟、補貼情況等核心環(huán)節(jié)一個不少，如此新鮮又有料的手記不容錯過。

因開篇視頻的內(nèi)容控制得相當(dāng)緊湊，故細(xì)節(jié)體驗不能面面俱到，那么接下來由我接力補充說明。為什么相中這家位于廣州市黃埔區(qū)的悅享店？其一，如同以往長測購車，周邊地區(qū)唯獨它有iA5現(xiàn)車優(yōu)勢；其二，里外有乾坤值得玩味，比如門面裝修極其簡約和大氣，通透的采光配合淡雅的配色，完全謝絕傳統(tǒng)賣場為求曝光度，大肆張貼車型廣告的俗套。

當(dāng)車輛進(jìn)入經(jīng)銷店，大門智能系統(tǒng)能自動識別讀取車牌，保有用戶來店，用戶信息自動反饋到前臺進(jìn)行語音播報，專屬顧問能第一時間接收客戶到店信息。車輛停放好后，店內(nèi)人員主動給前擋風(fēng)玻璃套上遮陽板，這些小細(xì)節(jié)的出現(xiàn)真心驚喜，現(xiàn)如今也只有極少部分豪華品牌可以做到。

門面感受都如此豐富了，入內(nèi)的體驗當(dāng)然也不差。悅享店作為廣汽豐田標(biāo)桿性的終端“智慧門店”，可享受全流程的智能化黑科技服務(wù)體驗。在新思維導(dǎo)向下，不僅智能與便捷得以大幅提升，也把更多的主動權(quán)轉(zhuǎn)交到消費者手中。

消費者進(jìn)店后，基于專屬顧問的個性化標(biāo)簽，在前臺自助終端自由選擇銷售顧問，為客戶提供1V1尊享服務(wù)。專屬顧問跟進(jìn)購車用車全生命周期的服務(wù)流程，以“伙伴式”的關(guān)系溝通，了解用戶本身與用戶車輛狀況。每位專屬顧問背后都有整個專業(yè)團隊支持，為用戶提供個性化服務(wù)需求。

與此同時，通過AR、VR設(shè)備直觀了解意向車型的配置、顏色、行駛功能等信息。額外設(shè)置一站式數(shù)字化高效洽談桌，營造輕松透明的洽談氛圍，即使專屬顧問中途離開，用戶可自由操作體驗了解產(chǎn)品和訂單信息，避免造成過長時間等待。

另外，為打造舒適的看車環(huán)境，產(chǎn)品排列有序之外，這家店還有不少人性化的考量，包括軟硬件的雙組合。兒童游樂區(qū)絕非什么新鮮事了，但專門配備具有幼師資格的保育員看護(hù)和陪伴仍屬罕見。托管后，大人和小孩都能各得其樂，妙。

展廳正中心且最顯眼的C位，則由iA5這位實力新生獨占。此處是廣汽豐田順應(yīng)電動潮流，開辟的新能源汽車專屬展區(qū)，以綠色、自然、舒適的場景化布置，整體格調(diào)特別平易近人。此外，專職專屬顧問的講解和試算工作，幾乎都靠手持的iPad來完成，所以見到宣傳畫冊和報價清單的機會并不多，而高效無紙化確實很扣低碳環(huán)保的題。

針對消費者關(guān)心的新能源汽車充電安全問題，展位邊上特設(shè)寓教于樂的小實驗，兼具趣味度與科普性。將通電狀態(tài)的充電槍放入水中，系統(tǒng)正常工作，水缸里的金魚也無礙，展示出高等級的充電安全，徹底讓消費者安心。

精彩無止境，轉(zhuǎn)到二樓繼續(xù)。作為專營店休息區(qū)的補充，此處的感覺截然不同，布局咖啡吧和閱讀區(qū)之余，甚至劃出社區(qū)生活主題館。不定期開設(shè)課程外，還為用戶提供場所舉辦多種社交活動，給消費者到店購車和保養(yǎng)汽車時，營造出富有品質(zhì)的氛圍。

逛遍專營店，提車前想再交待發(fā)生在選購初期的兩段小插曲。因為買車用的是企業(yè)名義，所以iA5補貼后的售價不光要比個人少7500元，還有自注冊登記日起 2 年內(nèi)須運行2萬公里的運營里程要求，當(dāng)場確實令不熟悉政策的我們犯懵。

另一方面，即便購入iA5能省大筆的購置稅和車船稅，但我們也曾擔(dān)心過其會否因新能源身份，而致使保費奇高。還好商業(yè)險+交強險合計5000多元，價格和傳統(tǒng)燃油車相差無幾，才讓懸著的心中終于落下了。開始略有疑惑的指標(biāo)問題，提車時發(fā)現(xiàn)完全不叫事，只要根據(jù)車型對應(yīng)的新能源目錄和批次，在系統(tǒng)填入資料即可迎刃而解。

當(dāng)系列文件簽署完畢，銷售一并給到iA5說明書、指南、手冊，同時沒忘向我們介紹尊享4大“無憂服務(wù)”，分別為長途、電池、保養(yǎng)、充電無憂。具體對應(yīng)：免費享受短租車服務(wù)；EV電池不限公里、不限時間保障；首任車主終生免費保養(yǎng)；充電電費（按2萬/年行駛進(jìn)程計算，贈送1萬公里充電費用）&充電停車費（贈送ETCP下屬停車場100元/月的停車優(yōu)惠價，需豐云行線上平臺支付）補貼。增值部分顯誠意，幾乎照顧齊新能源用戶的痛點。

辦妥前面的手續(xù)后，意味著正戲即將隆重上演，在銷售引領(lǐng)下我們來到一旁的提車區(qū)。作為全廣州市首臺iA5，值得給檔次規(guī)格點贊，鑰匙靜躺在花團錦簇間，等候新主人帶回家。

討巧的小心思還有靠車衣和全自動小型泡泡機來助力，隨著幕布的完全掀開、大量泡泡漫天飛舞，而iA5提車儀式也隨“喚醒靈魂”的鑰匙首按，暫告一段落了。

在燈光照射和深度清洗下，新車靚麗的琉璃紅漆面十分耀眼奪目。趕緊咔嚓一張標(biāo)準(zhǔn)圖，回去公司好跟領(lǐng)導(dǎo)交差。

欣喜之情溢于言表，接過鑰匙連忙入內(nèi)著車，沒想到長測頭一回以“悄無聲息”這種方式宣告開始。銷售陪同用戶熟絡(luò)基本操作和常規(guī)功能，盡職盡責(zé)做到降低iA5的上手難度和學(xué)習(xí)成本。特別一提，車機系統(tǒng)的激活，還需要配套豐云行App賬戶使用。

將近尾聲之時，銷售會拿出車輛交付前的檢測報告讓用戶簽字確認(rèn)，涉及iA5的外觀、內(nèi)飾和核心機件等多方面。這是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若當(dāng)場有意見或發(fā)現(xiàn)明顯瑕疵，可協(xié)商處理，力求確保新車狀況雙方均清晰明了。

得益于店里預(yù)先幫iA5充滿電，所以提車當(dāng)天看著表顯的505km續(xù)航里程，完全沒有焦慮，想去哪就去哪。這極大節(jié)省了用戶的時間，無需再像從前買燃油車那樣，離店第一件事就得忙于找尋能源補給。臨別時，專屬顧問還不忘提醒和敦促我們盡快落實，贈送充電樁以及安裝服務(wù)的事宜，夠良心。

后記

親歷選購的全過程，可謂感觸良多，理念和形式的雙創(chuàng)新印證了廣汽豐田求變的決心。當(dāng)前新勢力在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的顛覆性固然強，但老牌勁旅深耕市場多年，維持與時俱進(jìn)的敏銳度，其服務(wù)質(zhì)量和體驗依舊是制勝法寶。至于iA5嘛，新車評網(wǎng)后續(xù)已把系列選題給安排上了，該車能否經(jīng)歷層層考驗，敬請期待。