繽智長測（9）回家過年，提前首保為長途之旅保駕護航

春節(jié)前XCP編輯部各同事分外忙碌，試車的試車，拍片的拍片，出差的出差，備稿的備稿，總之對于我們來說這段時間就是黎明前的黑暗。繽智長測車主阿聰也接到一個外出一周的長差，在春節(jié)放假前暫由我來負責繽智的長測。接手后，看見繽智的里程表接近4000km，想著按照阿聰往常的習慣春節(jié)一定會回老家的一趟，到時的行駛里程很可能達到5000km的首保里程，大過年期間4S店多數維修師傅都放假回家，如果再去做保養(yǎng)就不方便了。為了長途出門行車安全，趁著首保也順帶對繽智進行全車檢查，這樣阿聰回家也更加安心。于是決定在放假前把繽智的首保給做了。

每天上班路上都會經過一家廣本4S店，所以這次繽智的首保就選了最為順路的這家廣本4S店。當天上午10點就到達4S店維修接待處，一看傻眼了，全是排隊做保養(yǎng)檢測的車輛。估計大家的想法都一樣，年前就把車輛做好維修保養(yǎng)，以便安心出游返鄉(xiāng)?；貜S保養(yǎng)的車多，這就更考驗整個售后服務流程管理的效率，看見售后接待員都是忙而不亂，麻利完成入廠車輛的接待工作。

接車員咨詢我的車輛狀況，還好到目前為止繽智沒有出現狀況，一切正常。同時一再提醒我將車內貴重物品隨身攜帶，因為現在保養(yǎng)的車多，人多復雜，避免丟失還是自行攜帶最為穩(wěn)妥。接車完畢后，接待員就向我打“預防針”告訴我今天的車很多，會比平時的保養(yǎng)時間大概多30-60分鐘，您先到我們客戶休息室（廣本稱之為：喜悅會）休息等待一下，喝茶、上網、看電影什么都有，到時保養(yǎng)完成再通知您來提車，稍后的午餐會有專門的服務人員為您安排，請放心。

繽智進入維修車間后，看見車間所有工位都是滿負荷工作的，保養(yǎng)車輛列好隊，一輛完成就接著另外一輛“上架”，壓根沒有閑置的工位。輪到繽智進入工位后，維修師傅隨即進行全車的燈光、油水、輪胎外觀、胎壓的常規(guī)檢查。留意到這次保養(yǎng)的全過程均由一名師傅獨立完成（其他保養(yǎng)的車輛也是一名維修師傅負責），與以往雙人協作進行保養(yǎng)工作不同。心想應該是這段時間回廠保養(yǎng)量大，維修師傅數量不足的原因有關，還好維修師傅個個訓練有素，流程嫻熟，手腳麻利，效率奇高，與雙人協作模式無異。

【4L裝藍桶：188元 綠桶：258元 金桶：398元】

全車檢查完成后，就到首保的“重頭戲”：更換機油、機油格。繽智首保廠家配備的是SM級的5W-30藍桶機油，屬于普通的礦物油。之前接待員接待時詢問是否需要更換更高規(guī)格的半合成/全合成機油，只需補回差價即可。按照長測車保養(yǎng)直接選用廠家免費提供機油規(guī)格的原則，加上本田的發(fā)動機向來都是耐操的并不嬌氣，所以我婉言拒絕了接待員的建議。

將繽智架上舉升機之后，發(fā)現繽智對于底盤的保護覆蓋挺到位的，有發(fā)動機護板以及底盤隔音材料，所以維修師傅在更換機油與機油格前必須將發(fā)動機護板拆下。大概用了20分鐘，維修師傅已經完成所有的保養(yǎng)項目，最后還對全車進行出廠質檢，確認OK之后才將車輛開去洗車。雖然知道首保是免費的，但還是看了看結算單，一共280元，費用已經包括全車檢查、更換機油、機油格以及工時。

【看著也是醉了，全是在等候洗車的，繽智后面的奧德賽車主依然在4S店保養(yǎng)，忠誠度很高】

在等待洗車的車輛超級多，大概數了下有10多臺車，由于洗車工位、人手有限、剛好有時午飯時間，繽智大概等了40分鐘才能更衣沐浴。

總的來看，廣本的售后服務無論是軟件、硬件都是令人放心的，只是這次碰上維修保養(yǎng)的高峰期在排隊等候、洗車環(huán)節(jié)耗費了不少時間（保養(yǎng)全程用了兩個半小時），但是真正去到保養(yǎng)環(huán)節(jié)的用時維修師傅的工作一如既往的高效。同時在等待期間，接待員比較好兼顧客戶心理需求，由于等待的時間較平時長，接待員通過話術以及現場情況預先與客戶溝通，盡量降低客戶的期望值，避免引起客戶的不滿。

【贈送的工時券與機油格券，歡迎再來！】

林晉
@3800km