上海大眾新桑塔納長測（14）日記：小小遲到的首保

新桑塔納在進(jìn)4S店保養(yǎng)的時候里程數(shù)已經(jīng)達(dá)到了5800km，這要比官方推薦的5000km多出不少。保養(yǎng)前幾天我特別留心車況，沒有發(fā)現(xiàn)什么異常情況。畢竟第一階段用車都比較溫柔，而且高速里程相當(dāng)多，屬于良好的用車條件。

上海大眾在廣州有不少經(jīng)銷商，斟酌之后我開車到一間地處番禺（廣州市郊）的4S店，看看遠(yuǎn)離市中心的店面環(huán)境和服務(wù)態(tài)度如何。

到店之后，接待人員給人留下良好印象。對于有點(diǎn)超出的里程數(shù)，他提醒之后并沒有影響到任何登記流程。因為我們的新桑塔納是首次到這家4S店，錄入檔案需要購車發(fā)票的復(fù)印件。按照過去經(jīng)驗，除了GX7在廣州首保需要出示購車發(fā)票外。長測車在深圳似乎沒有遇到這個要求。

我留意多問了一句“是不是去任何一家上海大眾店保養(yǎng)都需要購車發(fā)票？”得到的答案是肯定的，只要是第一次入店建檔都需要發(fā)票復(fù)印件，之后再去就無需出示。對于我這樣直接沖進(jìn)來的情況，售后人員表示只要有發(fā)票的傳真件也可建檔。短暫協(xié)商之后我們決定先做保養(yǎng)，稍后我再拜托同事發(fā)傳真過來。

這家4S店雖然位置偏了一點(diǎn)，整個店面環(huán)境和維修車間都保持了相當(dāng)高的水準(zhǔn)。休息區(qū)域還分隔成電影間、電視區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、按摩區(qū)等不同的功能劃分。下午來維修保養(yǎng)的客戶很少，在這里上網(wǎng)看電影還頗有包間的感覺。

【披上大哥的外衣】

說回保養(yǎng)流程，接車過程交流的內(nèi)容非常詳細(xì)，工作人員很細(xì)心的布置了座套、方向盤套，音響面板遮蔽起來表示不會做任何改動，座椅的前后位置還做了標(biāo)記，整個準(zhǔn)備工作相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

首保過程就是更換機(jī)油機(jī)濾、檢查輪胎、底盤、車門鉸鏈等。不到一個小時就完成保養(yǎng)工作。值得一說的就是，技師會把每個更換、檢查過的部件用油漆筆做標(biāo)記。

保養(yǎng)用的機(jī)油是上海大眾的配套礦物油，瓶子上的SJ表示屬于中等性能的機(jī)油。換完之后4升裝的瓶子還有一點(diǎn)殘留。我向技師咨詢新桑塔納的機(jī)油容量，他們表示是接近4升，稍后檢查機(jī)油量確實處于中間位置。

聯(lián)想到最近網(wǎng)上比較熱火的塑料油箱和鐵質(zhì)油箱之爭，我乘這機(jī)會瞧了瞧新桑塔納的油箱?？梢钥闯瞿莻€不規(guī)則的塑料容器就是油箱。塑料油箱的一個好處就是可塑性高，新桑的油箱橫跨了后懸掛的扭力梁，所以中間就是凹陷設(shè)計，這樣給懸掛留下運(yùn)動空間。

在保養(yǎng)手冊上，新桑塔納的保養(yǎng)間隔是5000km、10000km、20000km、30000km……也就是除了最初兩次保養(yǎng)間隔5000km，之后的保養(yǎng)間隔是10000km。不過4S店售后表示10000km是保養(yǎng)間隔，換機(jī)油的間隔還是5000km。當(dāng)然，兩者的工時費(fèi)不同——正規(guī)的保養(yǎng)工時費(fèi)240元，單純換機(jī)油的話只需要60元。這種類似潛規(guī)則的話術(shù)，我們在多個品牌的長測中已經(jīng)領(lǐng)教太多了——因為廠家說明書上寫更換機(jī)油間隔為10000公里（當(dāng)然說明書上面也沒寫死，還有一段“對于使用條件比較惡劣的車輛，特別是經(jīng)常停車/起動以及常在低溫情況下使用測車輛，應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)油液面，并建議每5000公里更換機(jī)油和機(jī)油濾清器”）。具體的保養(yǎng)費(fèi)用等10000km二保的時候就能知曉。

可能有人還記得之前我們?yōu)樾律Ｋ{留了一個懸念，那就是它的車窗升降開關(guān)。我們這臺最早出廠的車型駕駛席只能控制前方兩個窗戶。在展廳里，我終于找到答案?，F(xiàn)在出廠的新桑塔納，哪怕是最低配也換成了駕駛席四門控制。

雖然最初的設(shè)計有點(diǎn)奇葩，從上市后一個多月就更換車窗控制按鈕，說明上海大眾對于這些用車意見的反饋速度還是很快的。

在保養(yǎng)結(jié)束之后，經(jīng)銷商還安排了專員回訪這次保養(yǎng)的流程是否符合規(guī)范，對相關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意。其實在進(jìn)店之前我對上海大眾的售后存有疑慮，不過在這兩個小時里，從接待人員的禮貌問候到維修技師的工作態(tài)度，我覺得真是多慮了?？傮w上看售后的細(xì)致認(rèn)真要高于合資品牌平均水準(zhǔn)。雖然接受專訪會有玻璃水送，但各位應(yīng)該相信我肯定不會被小小的玻璃水收買吧。

余恒文
2013年3月25日