納智捷大7 SUV長(zhǎng)測(cè)（11）驚喜不斷的首保

一日行車途中，納智捷大7中控面板突然彈出對(duì)話框提示要進(jìn)行首保。我們的長(zhǎng)測(cè)車一貫都非?！奥犜挕?，一接到通知立刻就選擇了離公司最近的廣州東圃納智捷生活館預(yù)約保養(yǎng)。從我們進(jìn)入納智捷4S店門口開始，驚喜就不斷“襲來”。

開車進(jìn)入售后服務(wù)入口，發(fā)現(xiàn)抬頭的顯示屏出現(xiàn)了熟悉的車牌號(hào)碼和公司名字，原來門口安裝的攝像頭已經(jīng)將車牌號(hào)掃描到系統(tǒng)中，于是便有了這段溫馨及時(shí)的歡迎辭。

納智捷經(jīng)銷商的這整條長(zhǎng)廊都是用來接車和停試駕車的，一般4S點(diǎn)都不會(huì)有這么“奢侈”。車主的任務(wù)就是將車停到固定車位，之后鑰匙一交就可以走人去休息了，免去了不少4S店去保養(yǎng)需要排隊(duì)擠位的尷尬，還是很讓人很有一分豪華品牌“尊崇感”的。

【每個(gè)休息位都有一個(gè)服務(wù)鈴】

進(jìn)入休息區(qū)，納智捷繼續(xù)在細(xì)節(jié)上給人驚喜。一般4S店的售后服務(wù)最多也只是端茶倒水了事。而納智捷的售后休息間則高出一個(gè)檔次，屬于“飛機(jī)艙式”管理，所有的休息位都有一個(gè)服務(wù)鈴（電影放映室、走廊休息位和上網(wǎng)區(qū)都有）。正好發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)區(qū)燈光太暗，于是按下服務(wù)鈴，1分鐘之內(nèi)立馬有人過來解決問題，非?？旖葙N心。

看完讓人驚喜的休息區(qū)，再詳細(xì)說說這次的首保項(xiàng)目。在保養(yǎng)之前，我們將用車過程中發(fā)現(xiàn)的幾處問題記錄下來。1、開門后前排座椅自動(dòng)后退功能是否可以自由設(shè)定（比較心急的同事不喜歡這項(xiàng)功能）；2、頂配版沒有行車自動(dòng)落鎖，可否設(shè)定？；3、播放光盤時(shí)有輕微嘶嘶聲，是否設(shè)置問題？

問題都得到了答復(fù)。1、開門座椅自動(dòng)后退功能無法自由設(shè)定（看來只能安心享受了）；2、可以幫忙設(shè)定行車自動(dòng)落鎖，保養(yǎng)完已經(jīng)幫忙設(shè)定好，但不能車主人工設(shè)定；3、售后服務(wù)部門也無法找出嘶嘶聲的根源，最后主動(dòng)提出幫我們更換了一個(gè)DVD，雜音問題也徹底解決。這點(diǎn)非常意外，我們事先都沒想過要更換。

另外比較意外的是，無論我怎么軟磨硬泡，售后接待人員都不允許拍照，給出的理由是之前有客戶“泄密”。既然如此，只好作罷。

【車主通過可視服務(wù)區(qū)可更舒服的監(jiān)工】

其實(shí)納智捷不讓客戶拍照是“理直氣壯”的。因?yàn)榧{智捷專門設(shè)定了完全不一樣的“透明車間”——可視服務(wù)。如果車主要求看到保養(yǎng)過程，休息室有三個(gè)專門的工位提供可視服務(wù)，只要坐在電腦前就可以通過攝像頭監(jiān)控愛車的保養(yǎng)狀態(tài)，這無疑比自己跑到車間“監(jiān)工”體面舒服得多?？上У氖牵覀?nèi)ケｐB(yǎng)的時(shí)候遇到了系統(tǒng)升級(jí)，無法體驗(yàn)到這項(xiàng)讓車主和維修人員都相對(duì)比較舒服的“客戶監(jiān)工”服務(wù)。

【享受與收費(fèi)洗車店同等待遇】

首保完成后，我們還享受了納智捷大7在三樓的洗車服務(wù)，本身這都很正常。但不少大品牌4S店由于客戶太多已經(jīng)開始取消了免費(fèi)洗車服務(wù)，就算有，也都是草草噴水了事，根本就沒洗干凈。而納智捷的洗車服務(wù)甚至比一般收費(fèi)洗車店還細(xì)心周到，這屬于小眾品牌的另類收獲。

首保的項(xiàng)目與其他品牌大同小異，主要是更換機(jī)油、機(jī)油濾清器。另外，與此前的帕薩特一樣，大7也需要更換放油螺栓墊片。

 
【機(jī)油和機(jī)油濾清器都源自臺(tái)灣】

由于首保免費(fèi)，經(jīng)銷商并沒有打出詳細(xì)的價(jià)格單。咨詢售后人員后得知，我們更換的機(jī)油是來自臺(tái)灣的原廠國(guó)光牌10W40全合成機(jī)油，價(jià)格在292.5元，而機(jī)油濾清器同樣來自臺(tái)灣，價(jià)格為57.3元，放油螺栓墊片價(jià)格為3.8元。一次正常首保折算為2個(gè)工時(shí)（單個(gè)工時(shí)收費(fèi)為100元）。折合費(fèi)用一次首保的價(jià)格在550元左右，比主流的合資品牌略高。但算算納智捷所提供的比較獨(dú)到的服務(wù)，這可算是一個(gè)完全可以接受的價(jià)格。

 
【售后服務(wù)區(qū)人流稀少】

最后總結(jié)一下首保感受：1、納智捷的售后服務(wù)跟銷售一樣都非常有特色，讓我們這些經(jīng)常去各種店內(nèi)保養(yǎng)的“?？汀倍加醒矍耙涣恋母杏X。而且服務(wù)態(tài)度非常認(rèn)真，無論是哪一項(xiàng)服務(wù)都踏實(shí)的做到位，就算拒絕客戶也是如此。

2、人少。我是在下午3點(diǎn)鐘左右到達(dá)店內(nèi)保養(yǎng)的，整個(gè)休息室都空蕩蕩的，絕大部分的座位都是空著的，6臺(tái)電腦只有1臺(tái)開著（還是我用的）。這點(diǎn)倒也是意料之中的，畢竟納智捷品牌進(jìn)入的時(shí)間還很短，現(xiàn)在的售后部門處于服務(wù)過剩狀態(tài)，前期買大7的車友完全不需要擔(dān)心保養(yǎng)排隊(duì)的問題。

3、效率有待提升。我提前三天預(yù)約了保養(yǎng)，最后首保加上更換DVD全部完工花了超過3個(gè)小時(shí)，等全部保養(yǎng)手續(xù)辦完店內(nèi)人員已經(jīng)下班。必須承認(rèn)更換DVD比較費(fèi)時(shí)（需要拆掉整個(gè)中控面板），但最終完工時(shí)間比他們給出的預(yù)計(jì)完工時(shí)間晚了近1個(gè)小時(shí)。

官方規(guī)定的下次保養(yǎng)時(shí)間是10000km，而售后服務(wù)接待建議的間隔里程是5000km二保，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際車況選擇下次保養(yǎng)時(shí)間。

盛韶光

2012年11月1日