納智捷大7 SUV長(zhǎng)測(cè)（30）日記：10000公里第二次保養(yǎng)

雖然納智捷大7 SUV在我的手里最長(zhǎng)時(shí)間，但因?yàn)楣ぷ靼才盼茨芨ゴ? SUV的首保。同事阿光開(kāi)車(chē)去4S店（納智捷稱(chēng)為生活館）做完首保后，有很多跟以往去其他品牌4S店不同的感受和收獲，看得出來(lái)納智捷確實(shí)在售后服務(wù)上做出了特色。

大7 SUV到了該做10000公里二保的時(shí)候，我也提前打電話(huà)給4S店預(yù)約，因?yàn)殡x公司近的關(guān)系，這回還是選擇了之前去首保的那家店。

因?yàn)椴皇煜きh(huán)境選擇了一條最為繁忙的路線(xiàn)，結(jié)果8公里的路程花了一個(gè)小時(shí)才到，比約定時(shí)間遲到了近半個(gè)小時(shí)。到店后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲覀兲崆白隽祟A(yù)約，維修接待處的大屏幕已經(jīng)顯示有我們這部車(chē)的信息。維修接待人員很有禮貌地迎了上來(lái)，麻利地做好入車(chē)間的準(zhǔn)備。

我向他們反映大屏幕偶爾死機(jī)重啟的現(xiàn)象，并要求查詢(xún)導(dǎo)航地圖是否需要升級(jí)。維修接待人員也告訴我，我將得等待一個(gè)小時(shí)大7才能開(kāi)始保養(yǎng)，預(yù)計(jì)三個(gè)小時(shí)完成全部流程。對(duì)此我有點(diǎn)驚訝，心想今天可真多車(chē)主回來(lái)保養(yǎng)，既然都來(lái)了那就等等吧。

然后接待人員引導(dǎo)我進(jìn)入休息區(qū)，也像阿光在首保得到的待遇一樣，他們向我詳細(xì)介紹了休息區(qū)的影院、茶歇區(qū)、“視頻監(jiān)工區(qū)”（但這天設(shè)備罷工無(wú)法“監(jiān)工”）、無(wú)線(xiàn)呼叫服務(wù)鈴，坐下來(lái)也有服務(wù)人員熱情招待，提供飲品。

維修接待人員隨后將保養(yǎng)清單列出來(lái)給我，上面的價(jià)格竟然達(dá)到1000元出頭，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我將上面機(jī)油和清潔項(xiàng)目挑出來(lái)詢(xún)問(wèn)，證實(shí)并非保養(yǎng)手冊(cè)指定二保項(xiàng)目，于是讓他更改這些項(xiàng)目（結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)更換的汽油濾清器也不是指定項(xiàng)目，但當(dāng)時(shí)未被提醒）。

接下來(lái)是長(zhǎng)時(shí)間的等待，在我將一部電影看了一大半后（近一個(gè)小時(shí)），終于發(fā)現(xiàn)休息區(qū)顯示屏上提醒我們的長(zhǎng)測(cè)大7已經(jīng)進(jìn)入工位了。阿光在首保時(shí)沒(méi)能成功到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，但我想辦法找到了維修車(chē)間。我進(jìn)去的是快速維修車(chē)間，發(fā)現(xiàn)里頭并不大，只有5個(gè)工位，保養(yǎng)的車(chē)輛也只有3輛（包括我們的長(zhǎng)測(cè)大7），其實(shí)在休息區(qū)我也沒(méi)見(jiàn)到幾個(gè)客戶(hù)在等待，可見(jiàn)之前的長(zhǎng)時(shí)間等待并非是由于客戶(hù)多而導(dǎo)致的。

有一點(diǎn)值得一提，大7的發(fā)動(dòng)機(jī)只需要加入4升整的機(jī)油，相比現(xiàn)在很多發(fā)動(dòng)機(jī)需要尷尬的4.5升（市場(chǎng)上一般只賣(mài)4升和1升裝），給大7換機(jī)油能買(mǎi)多少加多少，不浪費(fèi)。大7 SUV的原廠(chǎng)提供10W40 SJ級(jí)機(jī)油，產(chǎn)地為臺(tái)灣，可見(jiàn)還未實(shí)現(xiàn)“大陸化”生產(chǎn)。另外，升級(jí)地圖維修工只需要在車(chē)內(nèi)插入一個(gè)U盤(pán)即可自動(dòng)升級(jí)，跟以前見(jiàn)過(guò)的接電腦或者插光盤(pán)的方式都不同，畢竟車(chē)載技術(shù)一直在進(jìn)步。

【升級(jí)地圖】

包括洗車(chē)，整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程花費(fèi)2個(gè)小時(shí)，加上等待工位一共3個(gè)小時(shí)，整體的施工效率偏慢，這跟阿光首保時(shí)的感受一樣。當(dāng)然，納智捷為車(chē)主提供了非常周到豐富的休息等候服務(wù)，行程不趕的話(huà)，時(shí)間也很快過(guò)。

本次保養(yǎng)一共花費(fèi)756.3元，其中汽油濾清器并非是指定項(xiàng)目，價(jià)格為106.5元，也就說(shuō)二保最低標(biāo)準(zhǔn)為649.8元。相比30萬(wàn)元以?xún)?nèi)其他品牌，以10000公里的保養(yǎng)間隔來(lái)算，納智捷大7 SUV的常規(guī)小保養(yǎng)費(fèi)用中規(guī)中矩。細(xì)看列表，里頭的300元工時(shí)費(fèi)占據(jù)了不小的比例，廠(chǎng)方如此規(guī)定有其道理，因?yàn)樽詈蠼Y(jié)算時(shí)維修接待人員向我報(bào)告的檢查項(xiàng)目確實(shí)不少（還出具了詳細(xì)分類(lèi)檢查結(jié)果的）。不過(guò)保養(yǎng)手冊(cè)里規(guī)定的調(diào)換輪胎位置這項(xiàng)卻沒(méi)有做，又是一大疏漏。

 
【保養(yǎng)結(jié)束時(shí)掛在車(chē)上的保養(yǎng)提示卡還是一張挪車(chē)卡，很有心思】

總的來(lái)說(shuō)，納智捷4S店提供的售后服務(wù)環(huán)節(jié)很有特色，甚至讓車(chē)主有尊貴感，但待客之道仍是國(guó)內(nèi)4S店的那種套路（刻意向客戶(hù)推銷(xiāo)更多的更換零部件項(xiàng)目），施工環(huán)節(jié)的效率也有提升空間。

曾智聰
2013年1月25日