帝豪GL長(zhǎng)測(cè)（7）借首保體驗(yàn)不一樣的售后服務(wù)

一個(gè)月時(shí)間，我們的帝豪GL里程表已經(jīng)接近4500公里了，而我最近準(zhǔn)備帶家人去一趟小長(zhǎng)途自駕游，來回的話肯定要突破5000公里。所以為了避免超過首保的里程，也讓自駕游更加放心安心，我早早預(yù)約了首保，讓帝豪GL趕緊度過磨合期。

我預(yù)約的這家4S店是去年剛剛建成的一家廣州旗艦店，店面的規(guī)模非常大，裝修還非常上檔次，進(jìn)到店內(nèi)會(huì)有種去了一線合資品牌的錯(cuò)覺，這不僅給前來看車買車的消費(fèi)者更加舒適的環(huán)境，更能照顧到前來維修保養(yǎng)的車主們的面子。

把車開到售后服務(wù)區(qū)，發(fā)現(xiàn)這里的接車和一些日系品牌很相似，就是采用港灣式接車區(qū)，每一個(gè)車位對(duì)應(yīng)一個(gè)售后接待室。車剛停好，售后人員就會(huì)出來迎接你，很有專屬管家服務(wù)的尊貴感，做好車廂保護(hù)后也會(huì)親自帶你去休息區(qū)，態(tài)度不錯(cuò)。

和往常一樣，首保其實(shí)無非都是些常規(guī)的工夫，首先對(duì)電氣件、底盤件進(jìn)行檢查和緊固確認(rèn)，然后就是清潔空濾并更換機(jī)油和機(jī)濾了。

帝豪GL原廠的機(jī)油由殼牌提供，大品牌質(zhì)量完全不用擔(dān)心的，不過熟悉機(jī)油的朋友看到這個(gè)藍(lán)色瓶，都會(huì)很自然的以為是半合成的藍(lán)喜力，其實(shí)它只不過是普通礦物油而已，性能完全夠用，優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格非常便宜。但如果對(duì)于有條件的用戶，4S店也能提供真正的藍(lán)喜力給客戶選擇，各方面表現(xiàn)肯定會(huì)更好，只不過價(jià)格是原廠礦物油的兩倍，這就看各人的接受程度了。

換好機(jī)油，售后師傅還跟我說他們剛收到了廠家發(fā)來最新版本的導(dǎo)航地圖，可以順便幫我升級(jí)一下，我也可以趁著這個(gè)時(shí)間到客戶休息區(qū)去喝杯茶，休息休息，一舉兩得。

畢竟是旗艦店，客戶休息區(qū)非常大，而且有許多不同的功能區(qū)域，譬如上網(wǎng)區(qū)、電影區(qū)、兒童娛樂、兵乓球，WIFI和充電設(shè)備也都一應(yīng)齊全，反正在這里想要打發(fā)一兩個(gè)小時(shí)的話，可以有很多種方式。如果和售后小哥混個(gè)臉熟，還可以進(jìn)去VIP室喝喝咖啡，玩玩iPad也是挺不錯(cuò)的。最重要是在水吧的位置設(shè)有視頻監(jiān)控，可以看到維修車間多個(gè)工位的實(shí)時(shí)畫面，讓客戶可以隨時(shí)直觀地看到自己車的保養(yǎng)進(jìn)度。

由于是首保，今天的所有服務(wù)都是免費(fèi)的，那么這樣一次常規(guī)的保養(yǎng)放在以后是怎么收費(fèi)呢？這是作為消費(fèi)者非常關(guān)心的，為此我詢問了4S店的售后人員。以今天的常規(guī)保養(yǎng)為例，原廠礦物油和機(jī)油濾清器總共210元左右，加上120元的工時(shí)，合計(jì)費(fèi)用不超過330元，即使環(huán)境和服務(wù)有了這么大的提升，吉利依然延續(xù)了平民化的保養(yǎng)費(fèi)用。

說實(shí)話，今天來這家吉利旗艦店體驗(yàn)首保的服務(wù)，確實(shí)讓我感到眼前一亮，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和上佳體驗(yàn)確實(shí)是以前我們遇到的所有自主品牌都沒有過的?？梢愿惺艿阶灾髌放片F(xiàn)在不僅僅是產(chǎn)品本身上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，對(duì)于售后服務(wù)這些維系口碑的軟實(shí)力也在日漸增強(qiáng)，從環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、到流程標(biāo)準(zhǔn)化，已經(jīng)不亞于一線合資品牌的水平，這不是常說要支持國(guó)貨的大家都希望看到的嗎？

伍澳迦@4835km